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华为认证考试

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不同座席之间的路由策略,描述正确的是()。

  • A、座席先闲先受话:具有相同技能和技能数的座席,可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席
  • B、按照技能分配方式(需要在VDN中配置):技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先
  • C、按照来话比呼出技能优先分配的方式(需要在VDN中配置〕
  • D、随机分配
正确答案:A,B,C
答案解析:
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