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服务营销

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抄表人员在催收电费前,应做哪些准备工作?

正确答案: ⑴在规定的催费日期内,从电力营销信息管理系统内采集分管区域内客户欠费数据,对欠费客户做好相关记录。
⑵准确填写《催费通知书》,详细核对客户编号、户名、地址、表号、联系方式等客户相关信息,确保准确无误。
⑶分析客户欠费类型,对比历史欠费记录,拟定催缴工作计划,有针对性地选择不同方式进行催费(电话催费、短信催费、上门催费、邮寄催费等方式)。
⑷若需上门催缴带好催费必备的工具及表单。
答案解析:
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