回复客户投诉时，采取“首问负责制”原则，该原则的内容是什么？

正确答案: 第一位收到客户投诉的员工应在其处理权限内负责解决问题；
若超出其权限，该员工应及时将投诉问题转交大堂经理（或其他负责客户投诉管理的专人）处理，由大堂经理负责协调、解决，并将处理结果回复客户。

答案解析:有

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