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轨道交通考试

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客运服务质量的控制主要在于（），包括售票、候车、乘降工作、列车服务等的全过程进行控制。

  • A、人员控制
  • B、过程控制
  • C、制度控制
  • D、语言控制
正确答案:B
答案解析:有
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