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电信业务技能考试

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电话预约的基本要领有什么？

正确答案: （1）力求谈话简洁，抓住要点；
（2）考虑到交谈对方的立场；
（3）使对方感到有被尊重的感觉；
（4）没有强迫对方的意思。
答案解析:有
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