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专业技术人员岗位胜任力
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专业技术人员岗位胜任力
受理客户投诉时只顾按部就班地处理，不能及时安抚客户情绪，甚至态度恶劣，与客户起正面冲突，这是（）的负面行为。
A、问题解决及创新
B、以身作则
C、客户导向
D、团队管理
正确答案:
C
答案解析:
有
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