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客户服务管理师

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请简述投诉处理的六步法。

正确答案: 1、鼓励客户发泄；
2、道歉及感谢客户；
3、提问，了解问题所在；
4、承担责任，提出解决方案；
5、让客户参与意见；
6、跟踪服务。
答案解析:有
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