多做题,通过考试没问题!

淘宝客服考试

睦霖题库>商业经济行业技能考试>淘宝客服考试

顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”,买了两件的衣服,一件是2400元,一件是500元。D店铺承诺15天内发货,但20多天过去了,C顾客迟迟未收到衣服,和D店铺客服沟通,客服回复说衣服订单量太大,备的货都发光了,要订制现做,这一批工厂发来的面料不好,他们没有用,换面料耽误时间了,经过一个月衣服C顾客收到了衣服,但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由,请问客服怎么接待?()

  • A、礼貌接待,并快速回应顾客。
  • B、安抚顾客,解释活动的因素,请求顾客的予以谅解。
  • C、与顾客沟通协商解决问题的方法。
  • D、查询原因,快速反馈给顾客信息。
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
进入题库查看解析

微信扫一扫手机做题