试述质量改进的PDCA循环步骤和特点。
正确答案:PDCA循环是质量改进活动的一般方法或程序，反映了质量改进活动中所必须经历的四个阶段：计划（PLAN）、实施（DO）、检查（CHECK）、总结（ACTION）。
这四个阶段具体可分为七个步骤：
（1）明确问题。
（2）掌握现状。
（3）分析问题原因。
（4）拟定对策并实施。
（5）确认效果。
（6）防止再发生和标准化。
（7）总结。
PDCA循环的特点：
（1）4个阶段一个也不能少。
（2）大环套小环，互相促进。
（3）不断循环上升。
（4）推动PDCA循环关键在总结（A）阶段。
这四个阶段具体可分为七个步骤：
（1）明确问题。
（2）掌握现状。
（3）分析问题原因。
（4）拟定对策并实施。
（5）确认效果。
（6）防止再发生和标准化。
（7）总结。
PDCA循环的特点：
（1）4个阶段一个也不能少。
（2）大环套小环，互相促进。
（3）不断循环上升。
（4）推动PDCA循环关键在总结（A）阶段。
答案解析:有
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