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质量管理学

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使顾客忠诚的企业所做的工作是（）。

  • A、力求使更多的顾客群满意
  • B、辨识关键的顾客并使之心悦诚服
  • C、主要测量现有顾客的满意度
  • D、强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力
正确答案:B
答案解析:有
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