饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？
正确答案:
（1）设施设备质量；
（2）服务环境质量；
（3）服务用品质量
（4）实物产品质量；
（5）劳务活动质量；
（6）宾客满意程度。
（2）服务环境质量；
（3）服务用品质量
（4）实物产品质量；
（5）劳务活动质量；
（6）宾客满意程度。
答案解析:有
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全国职业院校技能大赛中职组酒店服务(2015)
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饭店处理客人投诉应遵循哪些基本原则？
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