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浙江中国移动营业宽级化考试

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近三个月内，已有过一次GPRS退费处理记录，次月再次来电要求处理费用问题。以下正确处理方法有（）

  • A、直接提单
  • B、直接礼貌挂机
  • C、沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单
正确答案:C
答案解析:有
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