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工商管理(本科)

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服务质量活动分为直接质量活动和间接质量活动，下列不是直接活动的有（）

  • A、服务质量设计
  • B、质量信息管理
  • C、质量教育
  • D、服务质量形成和实现
正确答案:B,C
答案解析:有
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