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服务管理学
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服务管理学
服务营销学家泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml）等人提出的五个服务质量维度具有较为广泛的代表性，也广为学者们接受。其中包含：（）
A、可靠性
B、响应性
C、达标度
D、移情性
E、耐用性
正确答案:
A,B,D
答案解析:
有
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