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服务管理学

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步行穿越调查法（Walk-Trough-Audit）作为评价服务质量的一种工具，是从哪个角度提出的？（）

  • A、员工角度
  • B、管理人员角度
  • C、顾客角度
  • D、企业角度
正确答案:C
答案解析:有
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