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服务管理学
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服务管理学
1994年，美国学者狄克（Dick AlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架。按照该分析框架，“偏好企业的态度较高，但续购率较低”的顾客是哪一种类型？（）
A、忠诚者
B、虚假忠诚者
C、潜在忠诚者
D、不忠诚者
正确答案:
C
答案解析:
有
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