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服务管理学

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1994年，美国学者狄克（DickAlanS.）等人提出了一个顾客忠诚感分析框架，他按照态度和行为两个指标把顾客忠诚划分为四种类型，包括：（）

  • A、忠诚者
  • B、不忠诚者
  • C、潜在忠诚者
  • D、垄断忠诚者
  • E、虚假忠诚者
正确答案:A,B,C,E
答案解析:有
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