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服务管理学

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服务流程时间分析的主要内容包括（）。

  • A、人力成本
  • B、挖掘潜力缩短整个流程时间
  • C、分析顾客参与程度
  • D、分析员工的利用率
  • E、分析设备的利用率
正确答案:B,C,D,E
答案解析:有
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