多做题，通过考试没问题！
服务管理学
睦霖题库
>
大学试题(管理类)
>
服务管理学
瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（Valarie A.Zeithaml）等人提出的服务质量维度共包含几个？（）
A、4个
B、5个
C、8个
D、12个
正确答案:
B
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
服务场景按照顾客体验阶段可划分为三个层次
·
收益管理实质上是对服务需求和服务能力的管
·
服务行为的构成要素包括（）。
·
正确的服务补救策略是（）。
·
服务性企业都是劳动密集性企业。
·
顾客忠诚等于顾客高度满意。
·
需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务
·
平均到达率λ是指单位时间内到达服务系统的
·
无形性是服务产品的特征。
·
服务社会的社会结构具有的特点是（）。
热门试题
·
简述服务场景的作用。
·
扩大服务企业员工自主权有利于（）。
·
所谓有形证据指的是线索可以被（）。
·
在服务流程图中，倒三角形表示（）。
·
加文（DavidA.Carvin）提出了
·
服务业为什么一定要做好顾客需求管理？可以
·
请描述步行穿越调查法的过程或步骤。
·
制造企业的产品营销中，经常承诺“三包”的
·
服务包包含的4类要素中，只有隐性服务是顾
·
服务传递系统的主要职能是传递，相当于商品
