服务企业出现超负荷运营,但还没有超过最大能力。在这种情况下,虽然没有顾客离开,但由于顾客太多,将造成服务能力的过度使用。其结果是,服务质量下降,顾客不满意;服务人员得不到休息,有怨气,服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于:()
- A、理想状态
- B、需求过剩
- C、能力过剩
- D、需求超过最佳能力
正确答案:D
答案解析:有
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服务企业出现超负荷运营,但还没有超过最大能力。在这种情况下,虽然没有顾客离开,但由于顾客太多,将造成服务能力的过度使用。其结果是,服务质量下降,顾客不满意;服务人员得不到休息,有怨气,服务设施得不到维修容易损坏。这种状况属于:()
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