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服务管理学

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服务质量差距模型主要表述的是？（）

  • A、服务质量维度
  • B、服务质量形成过程
  • C、服务期望与服务质量的关系
  • D、服务传递过程与服务质量的关系
正确答案:B
答案解析:有
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