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服务管理学

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服务质量差距是指（）。

  • A、预期服务与实际服务之间的差距
  • B、预期服务与感知服务之间的差距
  • C、感知服务与实际服务之间的差距
  • D、感知服务与服务标准之间的差距
正确答案:B
答案解析:有
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