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服务管理学

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需求超过最大服务生产能力，顾客将离开并导致潜在业务机会的损失，这种状况属于：（）

  • A、理想状态
  • B、需求过剩
  • C、能力过剩
  • D、需求超过最佳能力
正确答案:B
答案解析:有
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