多做题，通过考试没问题！
服务管理学
睦霖题库
>
大学试题(管理类)
>
服务管理学
站在顾客角度看来，一项好的服务承诺应该具有哪些特征才有效？（）
A、获得赔偿不附带任何条件
B、服务承诺容易被理解
C、赔偿容易得到
D、赔偿容易实行
E、赔偿对顾客有意义
正确答案:
A,B,C,D,E
答案解析:
有
进入题库查看解析
微信扫一扫手机做题
最新试题
·
所谓有形证据指的是线索可以被（）。
·
为了体现快餐经营中的“快”，麦当劳的生产
·
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
·
心理咨询师用于测试顾客心理的问卷属于服务
·
顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾
·
患者在就诊的过程中，其投入的最主要内容是
·
服务场景中制品的主要作用包括（）。
·
服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。
·
某影楼率先推出海上婚纱摄影业务，从服务包
·
人们到餐馆就餐时愿意选择包房消费，反映的
热门试题
·
道拉西·瑞德（Dorothy Riddl
·
下列四种服务中，接触程度最高的是（）。
·
在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（V
·
员工忠诚既包括态度忠诚也包括行为忠诚。
·
连锁公司首先为每一个决策因素制定最低标准
·
用于评价企业绩效的平衡型评分卡的思想是，
·
下面哪个不属于戴维·A.加文（David
·
按照服务运营方式的特点可以把服务分为（）
·
服务业发展的新趋势是体验经济时代。
·
按照接触的距离，可将服务接触方式分为（）
