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服务管理学
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服务管理学
服务蓝图包含的基本构成要素是（）
A、顾客行为
B、前后台服务行为及支持行为
C、分割行为的3条分界线
D、连接行为的流向线
E、有形展示
正确答案:
A,B,C,D,E
答案解析:
有
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