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服务管理学

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如果服务业绩（数据点）位于上限和下限之间，则说明服务过程在统计控制范围内，否则需要采取纠正措施。这种质量统计控制工具是（）。

  • A、趋势图
  • B、工艺流程图
  • C、控制图
  • D、检查表
正确答案:C
答案解析:有
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