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服务管理学
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服务管理学
简述顾客参与的缺点。
正确答案:
顾客参与导致服务系统输入不稳定，因而造成服务质量不稳定；
管理难度加大；容易出现意想不到的服务失败；
容易使顾客成为潜在的竞争者。
答案解析:
有
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