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服务管理学

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服务承诺会给服务企业带来哪些好处?

正确答案:服务承诺不仅是一种营销工具,同时也是在企业内对质量进行定义、培养、维护和提高的一种方法。一个好的承诺可以促使公司关注顾客,可以为公司设立清晰的目标,可以从顾客那里得到快速反馈,可以降低顾客的风险感并建立他们对企业的信任感,可以提高员工的士气和忠诚度等。
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