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服务管理学

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环境以整体的方式刺激顾客和员工，顾客和员工对刺激的内在反应和行动可能包括（）。

  • A、认知
  • B、情感
  • C、信任
  • D、痛苦
  • E、生理
正确答案:A,B,C,D,E
答案解析:有
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