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服务管理学

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简述服务线布局的步骤。

正确答案:使用流程图描述服务作业单元的先后关系;
确定服务的工作站周期;
确定满足工作站周期要求的工作站数量;
按照工作站周期的要求,向工作站分配作业单元;
评价服务线的效率;
确定服务设施的布局方式。
答案解析:
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