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服务管理学

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在哪些情况下容易引起不同顾客群之间的冲突？

正确答案:顾客彼此在身体上非常靠近；
顾客彼此在语言上相互影响；
顾客从事大量的不同活动；
服务企业吸引异质的顾客群；
顾客彼此之间需要分享时间、空间或服务设施；
顾客需要长时间等待服务。
答案解析:有
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