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服务管理学

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著名的质量管理学家朱兰(JosephM.Juran)曾倡导建立质量成本会计系统,使高层经理给予质量及质量成本足够的重视。按照他的观点,质量成本应当包括()。

  • A、内部失败成本
  • B、外部失败成本
  • C、检查成本
  • D、预防成本
  • E、交易成本
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
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