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服务管理学

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简述服务的特性。

正确答案: 1）服务的无形性；
2）生产与消费的不可分性；
3）服务的不可储存性；
4）服务的异质性；
5）顾客在服务过程中的参与；
6）不牵涉所有权的转移。
答案解析:有
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