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服务管理学

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在服务接触中，服务组织支配服务的基本出发点是（）。

  • A、服务效率与成本
  • B、服务质量与企业声誉
  • C、员工自主权
  • D、顾客的情绪
  • E、服务人员工作积极性
正确答案:A,B
答案解析:有
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