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地税系统考试
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地税系统考试
简述IT服务管理的概念（ITIL）。
正确答案:
ITIL是一个综合考虑IT服务领域不同角色人员的不同视角，以过程为核心，以业务、质量和服务为重点，对IT服务进行整理和规范的整套框架。ITIL是指IT服务管理最佳实践，对建设运维体系和提供优质IT服务有重要参考价值。
答案解析:
有
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