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烟草营销师考试

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服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。

  • A、由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
  • B、贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
  • C、描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
  • D、通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
正确答案:C
答案解析:有
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