以下哪些项目适合前台服务员绩效考核的范畴（）？（1）服务礼仪；（2）家宾卡销售；（3）前台卫生；（4）当日工作状态；（5）服务与操作流程（6）外宾登记；（7）节能；（8）小商品销售；（9）各类登记表单录入准确率；（10）宾客投诉；（11）出租率与REVPAR

• A、（1）（2）（4）（5）（8）（3）（7）
• B、（1）（2）（4）（5）（8）（6）（9）
• C、（1）（2）（4）（5）（8）（10）（11）
• D、所有选项皆是