一位顾客不愉快的经历 （）

• A、没有问候和微笑
• B、粗鲁或冷漠的服务态度
• C、长时间的等待
• D、环境脏乱，卫生条件差
• E、环境有不安全感觉
• F、服务质量低劣
• G、不能提供应有的产品和服务
• H、通讯设施差，难以沟通和了解