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客户服务管理师

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分析职能专家在客户服务中的作用。

正确答案: (1)只能专家的积极作用。能为有效解决客户服务中出现的问题起重大作用;能为企业营销战略的打造作重大贡献;
(2)职能专家的消极作用。钻牛角尖;保守;不利的影响。
答案解析:
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