目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如（）。

• A、独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系
• B、应当建立一种合适的价值取向
• C、企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整
• D、建立以顾客为导向的成本分析机制