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导游服务知识竞赛

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湖南地接小梁接待了一批来自广东的游客,途中,游客提出旅行社安排的团餐口味偏辣,不能适应,要求更换口味清淡、质量更高一些的团餐,小梁该怎么办?

正确答案: (1)若游客在开餐前三小时提出换餐要求,导游应尽量与餐厅联系办理,差价游客自付。若接近开餐时游客提出要求,导游一般不应接受要求,但要做好解释工作。若游客坚持换餐,导游可见一游客到零点餐厅自己点菜或单独用餐,费用自理,并告知原餐费不退。
(2)游客加菜、加饮料等要求应满足,但费用要自理。
答案解析:
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