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前厅部运营与管理
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前厅部运营与管理
双利益原则
正确答案:
该原则是指酒店员工在处理客人投诉时既要保护酒店的利益，也不能损害客人的利益。如果片面的追求酒店的利益，其结果必然损害客人的利益，最终结果是损害了酒店的长远利益。
答案解析:
有
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