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物业服务礼仪

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物业服务是人对人服务，与人机操作相比具有更大的可变性和不确定性。作为服务提供者一线员工的态度、情绪、心理感受，并受其控制的一言一行对服务产品质量起（）作用。

  • A、重要性
  • B、决定性
  • C、辅助性
  • D、积极性
正确答案:B
答案解析:有
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