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00153质量管理学
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00153质量管理学
服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A、目标
B、员工行为
C、实物设施、过程和方法
D、员工的职业判断
E、质量
正确答案:
B,C,D
答案解析:
有
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