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销售管理

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下列客户满意度与忠诚度关系的认识,正确的有()

  • A、客户忠诚并不一定意味着客户满意
  • B、在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
  • C、客户满意意味着客户忠诚
  • D、客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
正确答案:A,B
答案解析:
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