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保险服务水平知识考试

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首问责任制中关于申告投诉的处理方法,正确的是()

  • A、首问责任人应耐心听取客户的投诉,对客户反映的问题应做完整了解
  • B、遵循实事求是的原则,积极主动向客户承认存在的问题,并表示公司有及时纠正的诚意
  • C、由于客观原因不能当场答复的,首问责任人应告知相关承办人员办理
  • D、不属于本岗位职责范围内的问题时,可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话,并尽快转交给相应承办人员
正确答案:A,B,C,D
答案解析:
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