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银行大堂经理考试
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银行大堂经理考试
投诉处理技巧包括（）。
A、有效倾听技巧、积极引导技巧
B、情绪控制技巧、适当致歉技巧
C、语言表达技巧、承诺的技巧
D、问题处理技巧、分析总结技巧
正确答案:
A,B,C,D
答案解析:
有
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