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银行大堂经理考试

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在客户投诉产生的原因中，服务技巧层面的原因主要包括：不够礼貌热情、没有心倾听、（）、表达欠缺、情绪失控等。

  • A、客户抱怨反馈机制欠缺
  • B、不同人员答复不一致
  • C、客户太刁蛮
  • D、业务不够精专
正确答案:D
答案解析:有
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