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电信业务技能考试

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投诉处理程序文件的编写为进行某项活动或过程所规定的途径。以下描述正确的是（）

  • A、程序需要形成文件
  • B、程序不可以形成文件
  • C、程序可以形成文件，也可以不形成文件
  • D、以上说法都是错误的
正确答案:C
答案解析:有
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