从应用上讲（）是服务质量管理“面”上的工作，重点在全局，而（）和现场指导是“点”上的工作，重点在局部。

• A、电话抽查、随机监听
• B、电话录音、数据报表
• C、随机监听、电话录音
• D、随机监听、数据报表